Politica-devoluciones – Contemplas SpA

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 01-01-2026

En Contemplas SpA, nuestro objetivo es que estés conforme con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos.

1. Derecho a devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
No presentar daños, modificaciones ni signos de instalación.
Incluir todos sus accesorios y elementos originales, si corresponde.
En el caso de productos fabricados a pedido o de gran volumen, la devolución estará sujeta a evaluación.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados a medida o personalizados.
Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados después de la entrega.
Daños ocasionados por mala instalación, uso indebido o transporte posterior a la entrega.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:

Contactarnos al correo ventas@contemplas.cl o contemplasspa@gmail.com o al teléfono +56 9 68152080.
Indicar número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.
Esperar la confirmación y las instrucciones para el retiro o envío del producto.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de la empresa (producto defectuoso o incorrecto), los costos de transporte serán asumidos por Contemplas SpA.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de transporte y logística serán de su cargo, especialmente en productos voluminosos.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente el estado de la devolución.

Si es aprobada, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra o uno acordado previamente.
El monto reembolsado puede descontar costos de transporte o daños, si corresponde.